1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Spurghi Nord Milano S.R.L.
Via Johann Sebastian Bach, 14 — 20092 Cinisello Balsamo (MI)
P.IVA / Codice Fiscale: 07350450966
Telefono: 02 61290944
Email: info@spurghinordmilano.it
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei propri dati personali, l'interessato può rivolgersi al Titolare ai recapiti sopra indicati.
2. Tipologia di dati raccolti
Il Titolare raccoglie e tratta le seguenti categorie di dati personali, conferiti volontariamente dall'utente tramite la compilazione dei moduli di contatto presenti sul sito, tramite l'assistente virtuale (chat) o attraverso comunicazioni telefoniche/email:
- Dati anagrafici: nome e cognome
- Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono
- Indirizzo dove richiedere l'intervento
- Informazioni relative al problema da risolvere e altre note volontarie
Il sito può inoltre raccogliere automaticamente, durante la navigazione, alcuni dati tecnici quali: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di visita, durata della sessione. Tali dati sono trattati in forma aggregata e statistica per finalità di sicurezza e analisi del traffico.
3. Assistente virtuale con intelligenza artificiale (chat)
Il sito mette a disposizione, in via facoltativa, un assistente virtuale (chat) basato su tecnologia di intelligenza artificiale, con la sola funzione di raccogliere le richieste di preventivo. L'utente ne è informato all'avvio della conversazione, in conformità all'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
Attraverso la chat sono trattati i dati che l'utente sceglie di comunicare: contenuto dei messaggi, descrizione del problema, comune in cui è richiesto l'intervento, nome e recapito di contatto (email o numero di telefono). Si invita a non inserire nella chat dati personali non necessari alla richiesta, dati di terzi o dati appartenenti a categorie particolari (art. 9 GDPR).
Base giuridica: art. 6 lett. b GDPR — esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato.
I messaggi sono elaborati da un fornitore esterno di servizi di intelligenza artificiale, che agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e non utilizza i dati per finalità proprie. L'assistente virtuale non adotta alcuna decisione automatizzata nei confronti dell'utente: il preventivo è formulato esclusivamente dal personale del Titolare. L'uso della chat è facoltativo: in alternativa è sempre possibile utilizzare il modulo di richiesta preventivo o il contatto telefonico.
4. Finalità del trattamento e base giuridica
I dati personali raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
a) Riscontro a richieste di preventivo e contatto
Base giuridica: art. 6 lett. b GDPR — esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell'interessato.
I dati conferiti tramite il form di richiesta preventivo o tramite contatto telefonico/email sono trattati per dare riscontro alla richiesta dell'utente, formulare un preventivo, organizzare l'eventuale intervento.
b) Esecuzione del servizio richiesto
Base giuridica: art. 6 lett. b GDPR — esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte.
In caso di accettazione del preventivo, i dati sono trattati per l'erogazione del servizio richiesto.
c) Adempimento di obblighi di legge
Base giuridica: art. 6 lett. c GDPR — adempimento di un obbligo legale.
I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi fiscali, contabili e amministrativi previsti dalla normativa vigente.
d) Tutela dei diritti del Titolare
Base giuridica: art. 6 lett. f GDPR — legittimo interesse.
I dati possono essere trattati per la tutela in sede giudiziale dei diritti del Titolare.
5. Modalità del trattamento
Il trattamento è effettuato con strumenti informatici e cartacei, con misure di sicurezza adeguate a garantire la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati, in conformità all'art. 32 GDPR.
I dati non sono soggetti a processi decisionali automatizzati né a profilazione.
6. Conferimento dei dati
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nei moduli del sito è necessario per poter dare riscontro alla richiesta dell'utente. Il mancato conferimento di tali dati comporta l'impossibilità di evadere la richiesta. Il conferimento dei dati non contrassegnati come obbligatori è facoltativo.
7. Destinatari dei dati
I dati personali possono essere comunicati a:
- Personale interno del Titolare, autorizzato e debitamente istruito al trattamento
- Soggetti terzi che forniscono servizi al Titolare in qualità di Responsabili del trattamento (ai sensi dell'art. 28 GDPR), quali: fornitori di servizi di hosting e posta elettronica, fornitori del servizio di assistente virtuale (intelligenza artificiale), consulenti contabili e fiscali, eventuali tecnici esterni
- Autorità competenti in adempimento di obblighi di legge
I dati non sono diffusi e non sono ceduti a terzi per finalità di marketing.
8. Trasferimento dati extra-UE
I dati personali sono trattati prevalentemente all'interno dell'Unione Europea. Qualora alcuni servizi tecnici (es. hosting, email, assistente virtuale) comportino il trasferimento dei dati al di fuori dell'UE, tale trasferimento avviene esclusivamente verso Paesi che garantiscono un livello di protezione adeguato secondo decisione della Commissione Europea, o sulla base delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla stessa.
9. Periodo di conservazione
I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, secondo i seguenti criteri:
- Dati conferiti per richiesta di preventivo non trasformata in contratto (tramite modulo o assistente virtuale): fino a 24 mesi dalla raccolta
- Dati relativi a clienti acquisiti: per la durata del rapporto contrattuale e per i 10 anni successivi ai fini fiscali e di tutela legale
- Log di sistema e dati tecnici di navigazione: conservati per il tempo necessario alla sicurezza informatica, normalmente non superiore a 12 mesi
Decorsi tali termini, i dati saranno cancellati o resi anonimi.
10. Diritti dell'interessato
In ogni momento l'interessato può esercitare nei confronti del Titolare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, in particolare:
- Diritto di accesso ai propri dati personali (art. 15)
- Diritto di rettifica (art. 16)
- Diritto alla cancellazione (art. 17, "diritto all'oblio")
- Diritto di limitazione del trattamento (art. 18)
- Diritto alla portabilità dei dati (art. 20)
- Diritto di opposizione al trattamento (art. 21)
- Diritto di revocare il consenso, qualora il trattamento sia basato sul consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca
- Diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (https://www.garanteprivacy.it)
Per esercitare tali diritti l'interessato può scrivere a:
info@spurghinordmilano.it
oppure inviare comunicazione scritta a:
Spurghi Nord Milano S.R.L. — Via Johann Sebastian Bach, 14 — 20092 Cinisello Balsamo (MI)
11. Modifiche alla presente informativa
Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite pubblicazione sul sito www.spurghinordmilano.com. Si invita l'utente a consultare periodicamente questa pagina.
12. Cookie
Per le informazioni sull'uso dei cookie da parte di questo sito si rimanda alla Cookie Policy.